1月6日，一个十分恶劣的差评出现在了评价里，这是一位河北的顾客给的。
我第一时间拨通了顾客的电话，得知这是他圣诞前订购的两样产品。给差评的理由是：一个发错，另一无法使用。
在详细了解之后，才得知我们将阳光罐发成了星空达人，而顾客订的牛奶杯灯疑因运输途中的碰撞导致内部触碰开关损坏而无法使用。
在他收到货的第一时间，就打了我们的固话，他说我们当时在电话里问他地址，还说迟点给他电话。可就因为一直没等到答复而导致在1月6日给出了差评。
对我来说，这是十分严重的事情，而我从未接过这样的电话，如果遇到这种事，我是绝不会置之不理的。
从顾客立场出发去考虑问题，这是我曾从事保险业得到的心得。经过我的掏心掏肺，经过我几番安慰和解说，最后，顾客不但没有再为收到的产品货不对板和无法使用的问题而气愤，而且还大大地把我赞扬了一番，并说我负责任。同时我答应给他补寄牛奶杯灯的事他也说不必了。
可君子一诺千金，我在第二天仍然给他补寄了完好的牛奶杯灯，这也是对责任的尽力。而对于发错的星空达人，顾客并没有什么不满。
他最后将差评改为了好评，并又追加了评语：诚信负责、深知他人感受、是个好卖家。
站在顾客的立场上考虑和解决问题，在诚信与金钱面前应该毫不犹豫地选择诚信，我相信只有这样才能做得长久。
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